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  一、市場研究
市場細分研究指根據不同消費群在需求、資源、地理位置、購買習慣和購買行為等方面的差異,把市場細分為多個子市場,并確定最終目標市場。
市場細分研究的目的是使不同細分市場之間的差異達到最大,而同一細分市場內個體之間的差異達到最小。
市場細分研究的基礎為U&A研究,同時加以人口統計資料分析、內部客戶資料分析和行業研究等
研究內容。市場細分研究可以幫助企業解決以下問題:
¨確定目前企業的客戶構成結構
¨找出目前不同細分市場的需求
¨發現目標細分組群并總結其相似點
¨分析可能存在的差異化營銷機會
¨幫助企業制定有效地觸及或影響市場的策略、方法
二、市場環境調查
所謂市場環境調查,是指對影響企業生產經營活動的外部因素所進行的調查。具體是指從宏觀上調查和把握企業運營的外部影響因素及產品的銷售條件等。對企業而言,市場環境調查的內容基本上屬于不可控制的因素,包括政治、經濟、社會文化、技術、法律和競爭等。具體的調查內容可以是市場的購買力水平,經濟結構,國家的方針,政策和法律法規,風俗習慣,科學發展動態,氣候等各種影響市場營銷的因素。
市場環境調查是鄭州聯邦重要的核心業務之一,已有16年的發展歷史,積累了100多個研究案例。該項業務依托集團強大的資源優勢,向國內外客戶提供消費者調查、顧客滿意度調查、企業信用調查、競爭情報研究、神秘顧客研究、市場環境研究、媒體信息監測等等全方位的專業市場調查服務。
多年的調查研究經驗和在行業中的業績表現,使鄭州聯邦成為了為了著名的市場調查公司之一。它正在成為多家國際組織、跨國公司及國內大型企業在情報與市場調查方面的長期戰略合作伙伴。
鄭州聯邦商務調查公司能夠準確判別客戶需求,合理設計調研方案,科學選擇調研方法,嚴格執行項目控制,撰寫研究報告,能夠為客戶制定新的經營戰略和策略提供科學、客觀、有效、全面的第一手市場資訊。
核心競爭力
擁有中國國家統計局頒發的甲級涉外調查許可證資格。
擁有16年的市場調查經驗,
擁有獨立的行業數據庫。該數據庫資源保證了企業用戶廣泛的覆蓋面,是在全國經濟普查數據庫的基礎上每年進行更新,包括企業信息的更新和聯系方式和聯系人信息的更新等。
嚴格的質量控制保證數據質量高,訪問監聽監看,二次審卷和抽查回訪,保證數據的真實可靠。
數據采集能力強,80個座席的CATI電話訪問中心,每月執行企業訪問160個左右。全國各大城市均有合作公司協助項目執行。
結合行業特點撰寫研究報告,針對性很強。在大陸地區和海外設有18個分支研究機構,具備完整的市場調查網絡。
擁有2位研究總監、5位研究經理、30位研究督導、100多名訪問員組成的專業團隊。
主要專長的研究領域包括:汽車、電子、電信、IT、機械制造、快速消費品等。
擁有許多世界500強大企業客戶的服務經歷,與多家跨國機構長期開展市場調研方面的合作。
擁有多項自主開發的研究模型,能夠向客戶提供“市場調查整體解決方案”。
與中央政府、地方政府以及100多個行業協會保持良好的合作關系。
與南開大學、清華大學、中國人民大學、復旦大學、臺灣國立中興大學、日本慶應大學、中國社會科學院、天津社會科學院等保持良好的業務合作關系。
綜上所述,鄭州聯邦在市場調查方面擁有強大的社會資源優勢。

三、滿意度調查
什么是顧客滿意度調查
顧客滿意度是顧客感覺狀態下的一種水平,它來源于顧客對企業的某種產品、服務所設想的績效或產出與自己的期望所進行的對比。也就是說“滿意”不僅僅是顧客對服務、服務態度、產品質量、價格等方面直觀的滿意,更深一層的含義是企業所提供的產品、服務與顧客期望、要求等吻合的程度如何?因而就產生了顧客對企業的產品、服務的不同滿意程度。
所謂客戶滿意度調查,又稱 CSR(Consumer SatisfactionResearch)。它是近年來一種新興的調查技術。這種調查的目的是考察消費者對企業產品和服務的滿意程度,包括滿意率、顧客忠誠度、顧客抱怨以及他人推薦率等重要評價指標。
目前,顧客滿意度調研廣泛應用于汽車、家電、電子、食品 / 飲料、化妝品 / 洗滌品、日用品等快速消費品和耐用消費品等行業。
多年的調研經驗和在行業中的業績表現,使鄭州聯邦合成為了中國著名的市場調查公司之一。它正在成為多家跨國公司及國內大型企業在情報與市場調查方面的長期戰略合作伙伴。
我們能夠準確判別客戶需求,合理設計調研方案,科學選擇調研方法,嚴格執行項目控制,撰寫研究報告,能夠為客戶制定新的經營戰略和策略提供科學、客觀、有效、全面的第一手市場資訊。
顧客滿意度調查的目的
顧客滿意度調查的目的是考察消費者=顧客對企業產品和服務的滿意程度,包括滿意率、顧客忠誠度、顧客抱怨以及他人推薦率等重要評價指標。
顧客滿意度調查的內容
通過顧客滿意度調查,我們可以獲得下列營銷信息:
(1)誰是我們的顧客?
(2)怎么了解顧客的需求與期望?
(3)顧客為什么“滿意”或“不滿意”?
(4)顧客的滿意度對企業意味著什么?
(5)顧客為什么會流失?怎樣才能留住顧客?
(6)哪方面企業做的不夠?哪方面還需要改善?
(7)怎么做才能提高顧客滿意度?
(8)企業內部員工對企業滿意嗎?
(9)怎么做才能提高員工對企業的滿意度?
(10)產品流通渠道成員對企業的銷售政策滿意嗎?
(11)怎樣做才能使渠道經銷商滿意?
顧客滿意調查的目標
通常,顧客滿意度調查有如下4個目標:
(1)確定滿意度的關鍵因素;
(2)測量當前的滿意度水平;
(3)為管理者提供改善滿意度的建議;
(4)長期跟蹤對比滿意度變化情況和變化的原因。
四、消費者調查
什么是消費者調查
所謂“消費者調查”就是對消費者的消費行為的調查,主要是針對消費者的使用習慣和態度的調查,又稱U&A研究。
目前,消費者使用習慣和態度的調研廣泛應用于家電、食品 / 飲料、化妝品 / 洗滌品、日用品等快速消費品和耐用消費品等行業。
消費者使用習慣和態度的調研是一種綜合而有用的調研,但通常是非常實際的研究。
消費者調查服務是我們公司最重要的核心業務之一,已有16年的發展歷史,積累了無數個研究案例。該項業務依托集團強大的資源優勢,向國內外客戶提供競爭情報研究、消費者調查、顧客滿意度調查、神秘顧客研究、市場環境研究、媒體信息監測等等全方位的專業市場調查服務。
多年的調研經驗和在行業中的業績表現,使我們成為了中國著名的市場調查公司之一。它正在成為多家跨國公司及國內大型企業在情報與市場調查方面的長期戰略合作伙伴。
我們能夠準確判別客戶需求,合理設計調研方案,科學選擇調研方法,嚴格執行項目控制,撰寫研究報告,能夠為客戶制定新的經營戰略和策略提供科學、客觀、有效、全面的第一手市場資訊。
消費者調查的目的
消費者市場調查的目的主要是了解消費者的需求數量和結構及其變化。而消費者的需求數量和結構的變化則受到多方面因素,如人口、經濟、社會文化、購買心理和購買行為等的影響。
對消費者進行調查,除直接了解需求數量及其結構外,還必須對諸多的影響因素進行調查。
消費者使用習慣和態度的調研可以提供有關消費者的使用和購買習慣,以及對產品和品牌的態度方面的信息,也可以提供各品牌在市場上的競爭態勢力面的信息。有了這些信息,企業就可以科學地解決下述營銷管理問題:
第一,為現有產品或新產品營銷尋找市場機會。
第二,有效地細分市場,選擇目標市場并確定產品定位。
第三,有效地制定新的營銷戰略和策略。
第四,有效地評價企業的市場營銷活動。
消費者調查的內容
通過U&A研究,我們可以獲得下列營銷信息:
(1)產品滲透水平和滲透深度。
(2)產品使用者和購買者的人口統計特征:
全部使用者和購買者的人口統計特征;
重度使用者的人口統計特征;
目標市場的人口統計特征;
不同品牌最常使用者的人口統計特征。
(3)使用習慣和購買習慣:
使用和購買的產品類型;
使用和購買的包裝規格;
使用和購買的頻率;
使用和購買的時間;
使用和購買的地點;
使用和購買的場合;
使用和購買的數量;
購買金額;
使用方法。
(4)主要競爭品牌的市場表現:
品牌認知;
廣告認知;
品牌滲透率;
品牌最常使用率;
品牌忠誠度;
品牌引力和產品引力;
品牌形象;
品牌的優勢和弱點。
收費標準:價格面議,根據困難程度來定。
鄭州聯邦調查公司服務宗旨:
你所委托我必承諾,讓無力者有力,讓悲觀著前行!
誠信、專業、高效、保密、快捷、敬業
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